Foto, istimewa.
Kadiskominfo Kaltim: SP4N-LAPOR! bukan hanya sebuah alat teknologi, tetapi juga cermin dari semangat pelayanan publik yang inklusif dan transparan.
Balikpapan, Penasatu.com – Gelaran Rapat Koordinasi (Rakor) Pengelolaan Pengaduan melalui SP4N LAPOR tingkat Provinsi Kalimantan Timur (Kaltim) tahun 2024 yang di gelar Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kaltim dibuka Kepala Dinas Kominfo Kaltim, HM.Faisal mewakili Penjabat (Pj) Gubernur Kaltim Akmal Malik.
Kegiatan yang berlangsung Kamis (7/3/2024) di Hotel Grand Senyiur, Balikpapan ini diikuti oleh Perangkat Daerah Provinsi Kaltim dan Diskominfo dari 10 Kabupaten dan Kota yang ada di Kalimanatan Timur.
Dalam sambutannya, Kadiskominfo Kaltim Muhammad Faisal mengatakan, masyarakat memiliki peran yang semakin aktif dalam menyampaikan aspirasi, keluhan, dan pengaduan terkait pelayanan publik.
“ SP4N-LAPOR! bukan hanya sebuah alat teknologi, tetapi juga cermin dari semangat pelayanan publik yang inklusif dan transparan. Melalui platform ini, setiap suara warga dapat didengar, setiap keluhan bisa diatasi, dan setiap masukan memiliki nilai yang sama dalam pembangunan daerah,” ungkap Faisal.
Dirinya menambahkan dengan adanya aplikasi SP4N-LAPOR, kinerja perangkat daerah dapat terpacu dengan setiap aduan masyarakat yang masuk, dalam upaya percepatan pelayanan publik.
Pemerintah juga mengakui peran penting media sosial dan website dalam menyampaikan informasi serta memperkuat keterlibatan masyarakat.
Lanjut Faisal, website dan media sosial yang efektif menjadi saluran informasi dan ruang dialog antara pemerintah dan masyarakat.
Pada rakor ini ungkapnya, perlu tindaklanjut bersama, seperti penguatan pengelola SP4N-LAPOR! dengan dukungan kebijakan dan regulasi yang komprehensif.
Faisal juga menekankan, perlunya Surat Keputusan Tim Pengelola Pengaduan di tingkat instansi pada pemda, kebijakan tentang penghargaan dan sanksi bagi unit-unit pengelola pengaduan di instansi tersebut. Serta rencana aksi pengelolaan pengaduan untuk keberlanjutan yang baik.
“Mari kita terus bersinergi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan mempercepat penanganan pengaduan masyarakat, dan menciptakan pemerintahan yang lebih transparan, akuntabel, serta responsif terhadap kebutuhan rakyat,”tutupnya.(*/eds)
